给用户朋友们关于360手机服务的公开信

用户朋友们大家好：
 
     近期大家在论坛上的一些相关评论，我们都看到了，本月初我们也邀请了十几位用户朋友来总部进行了参观交流。如大家所知，360手机是一个新品牌，很多方面需要逐步完善，也存在一些历史积攒的问题，没有解决好，给大家带来的困扰，我们深表歉意。
 
     但是360手机是一个负责任的品牌，也必须是一个负责任的品牌。我们愿意用心倾听用户的声音并把它视为对我们的鞭策和鼓励。细心的朋友们可能会发现，其实从2016年下半年开始，我们就在尝试一些努力和改变。比如：N4系列的手机在产品规划定位上如何去满足广大用户的需求；如何让用户用更实惠的价格获得更好配置机器的体验，这一点在2017年的N5系列手机上依然得以保持，并且我们将长久的坚持下去。另外，我们在看到不少用户对“手机预装过多”的不满后，在N5s上以损失千万量级收入为代价，给大家提供了一个更为清爽的系统，这一点我们也会坚定地走下去，在这里我就不一一举例了。
 
俗话说：病来如山倒，病去如抽丝。我们今天表现出来的问题，尽管有客观的原因，但不可否认的是：我们自身还是有很多需要解决、改进的问题点。但老实说无论从公司经营还是产品实现上都是需要一步一步的来解决，既要保证公司稳定的经营，同时还要调整产品思路；既要保障用户能有一个稳定版本的使用体验，也要能够满足用户对新功能、新体验的需求，同时还要保障新产品的开发，这样就在满足时间上和大家的诉求有了一些差距。另外，由于一些历史遗留问题的解决涉及很多外部因素，造成我们在解决的效果上也不尽如人意。当然，我也知道这一切都是作为一家生产制造公司必须承受的，不是用户要求无理，而是我们和用户的要求之间还有比较大的差距，这也是我们必须面对、必须尽快解决的问题。我们只是希望用户能看到我们的改变，多给我们一些宽容和时间，让我们能更好地缩小与用户要求之间的差距，满足用户才是我们生存下去的长久价值。
 
在我们改进的过程中，受制于内外的一些因素，我们相信多少还会有一些让用户不满意的地方，但让绝大多数用户满意一定是我们努力的方向，作为经营者我也知道这些内外因素都不是我们推脱的借口，我们也会不断努力去克服这些困难，做出让用户满意的产品来。同时，我们会竭尽全力把自己该做的工作做好，不辜负新老用户对我们殷切的期望。接下来，我们会在近期针对各个机型给出明确的升级计划，也会加强在论坛等平台和新老用户的互动与交流，请大家拭目以待。
 
我们在近期准备开展的服务月和以旧换新的活动，就是想真真实实的给老用户一些关怀，同时也给部分对于老机型升级不满意的朋友提供了多一种可能的选择。（这一点请大家关注我们的社区公告）
 
做一个企业是艰辛的，尤其是手机品牌企业，受到的内外部制约条件非常多，客观的来说，没有任何一家企业能够百分百满足用户的需求，但我们不会因为这样就胆怯，我们还是会付出十倍、百倍的努力去满足大多数用户的大多数合理的需求。360在手机行业里是个小品牌，我们要在激烈的竞争环境中存活下来，唯有比别人更加努力。与此同时，我也希望用户朋友们能够在我们持续的点滴努力和改变中，给予我们更多的理解和包容，帮助360手机一步步的成长起来，从而给予用户多一个选择。
 
再次感谢广大支持我们的用户朋友们！

李开新