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【常见问题】360儿童手表常见问题汇总

2019-5-16 20:50 置顶 关闭 | 复制链接
216 329474
本帖最后由 小鈽玎 于 2022-6-29 10:24 编辑
大家好，本帖是一个360儿童手表常见问题汇总帖，大家在使用手表过程中，如果遇到问题可以按照此帖方法就行操作，若此帖方法未解决您的问题，请添加下我们的QQ交流群638321916（进群需要提供手表IMEI或管理员号码验证），感谢大家支持！

一、手表电话打不通排查方法

二、家长聆听（监听）手表失败排查方法

三、360儿童手表P1 WiFi设置问题

四、儿童卫士App消息无提醒解决办法

五、SIM卡相关问题

六、手表显示无服务/日期时间显示不对

七、手表交友相关问题

八、手表无法绑定/无法激活

九、手表网络相关内容









4
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共 216 个关于【常见问题】360儿童手表常见问题汇总的回复 最后回复于 2020-6-11 20:53

评论

直达楼层

来自 60楼
360fans_lk25b6 LV1.上等兵 发表于 2020-1-19 21:56 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
你好，才买的360电话手表，收到后开不了机，充电也没有反应，怎么回事
360fans_wap1505534920 LV1.上等兵 回复360fans_wap579864136:我的也是，并且售后电话打通无人接听 
2020-6-1 10:36回复
360fans_wap579864136 LV1.上等兵 我的也是这样，2019年12月买的，现在充不了电，开不了机 
2020-5-26 20:24回复
360fans_wap222946432 LV1.上等兵 我也是这个问题，怎么处理。 
2020-4-28 18:52回复
yaqiong07 LV2.下士 我的也是这个问题 
2020-4-27 19:40回复
et_syj 产品答疑师 您好，建议先充会电（15分钟以上），然后长按按键进行开机，如果还是无法开机，可以直接联系售后：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）申请检测，感谢！ 
2020-1-20 12:11回复
来自 68楼
360fans_u42242052 LV1.上等兵 发表于 2020-3-16 19:32 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
充电器突然充不进去电了怎么回事
yaqiong07 LV2.下士 回复et_syj:不是平时用的充电线，又没有备用充电器。怎么更换尝试 
2020-4-27 19:39回复
et_syj 产品答疑师 您好，可以更换充电器尝试充电，如果仍无法充电可以直接联系售后：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）申请售后检测，感谢！ 
2020-3-19 18:34回复
来自 88楼
360fans_3202780674 LV1.上等兵 发表于 2020-4-8 14:18 | 只看该作者 | 私信
<div><span style="font-size: 0.28rem;">给孩子买的手表，绑定了手机号码，后来手机丢了，号码也不用了。然后想换个绑定的手机号码，结果非得要勇原来的APP来解绑，难道手机就没有回复出厂的按钮吗？真是个失败的设计，手机到现在一年多了，实在不行就准备扔了。</span><br></div>
360fans_wap1397222856 LV1.上等兵 回复360fans_3202921219:你的现在弄好了吗 
2020-5-24 15:20回复
360fans_wap1397222856 LV1.上等兵 回复360fans_3202921219:你的现在解决了吗 
2020-5-24 15:20回复
360fans_wap1397222856 LV1.上等兵 回复360fans_3202921219:你的问题现在解决了么 
2020-5-24 15:19回复
et_syj 产品答疑师 您好，抱歉给您带来不便，主要为了确保安全考虑，恢复出厂设置无法给任何人权限（手机端的开机密码、指纹、面部识别也是类似的），需要管理员进行恢复出厂设置的，手机号不使用不影响360账号使用，可以直接输入手机号和密码进行登录儿童卫士APP解绑手表，如果密码忘记可以http://i.360.cn/findpwd申请找回密码，如果账号也忘记可以联系人工客服：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）申请人工解绑（需要提供相关验证），感谢！ 
2020-4-10 11:31回复
360fans_3202921219 LV1.上等兵 你好手表绑定的手机号取消了，忘解绑手表了，怎么办，现在手表用不了 
2020-4-8 20:54回复
来自 92楼
360fans_317709793 LV1.上等兵 发表于 2020-4-9 23:00 | 只看该作者 | 私信
手机充不进电
360fans_wap236297224 LV1.上等兵 我的也是 
2020-5-27 23:40回复
et_syj 产品答疑师 回复yaqiong07:您好，无法充电请尝试按以下方法操作， 1、 若是磁吸充电方式，充电口有污渍或长时间接触汗液导致充电触电被氧化，可以使用酒精擦拭充电触电口，确保充电时手表和充电线接触良好； 2、 尝试更换充电线或充电器； 3、 如果长时间不使用，手表过度放电，需要多冲一会电（15分钟以上），然后长按手表按键开机； 4、 手表温度较高，为了安全触发了充电保护，建议静止一会儿等手表温度降低后再充电； 注：若以上方法均已排除仍无法充电，请直接联系售后：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）申请检测。 
2020-5-15 14:08回复
yaqiong07 LV2.下士 我的也是

 
2020-4-27 19:45回复
来自 102楼
360fans_3156072056 LV1.上等兵 发表于 2020-4-17 21:52 | 只看该作者 | 私信
手机买了才8个月左右就无法充电了，重新买了一根充电线也充不进去，这种充电接口太差劲了
yaqiong07 LV2.下士 后来怎么处理的？ 
2020-4-27 19:36回复
华仔II LV2.下士 我的也是充不了电 
2020-4-20 09:05回复
来自 109楼
360fans_wap3159684418 LV1.上等兵 发表于 2020-4-23 21:51 | 只看该作者 | 私信
手机充着电突然就充不进去电了
et_syj 产品答疑师 您好，无法充电请尝试按以下方法操作， 1、 若是磁吸充电方式，充电口有污渍或长时间接触汗液导致充电触电被氧化，可以使用酒精擦拭充电触电口，确保充电时手表和充电线接触良好； 2、 尝试更换充电线或充电器； 3、 如果长时间不使用，手表过度放电，需要多冲一会电（15分钟以上），然后长按手表按键开机； 4、 手表温度较高，为了安全触发了充电保护，建议静止一会儿等手表温度降低后再充电； 注：若以上方法均已排除仍无法充电，请直接联系售后：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）申请检测。 
2020-5-15 13:57回复
yaqiong07 LV2.下士 后来怎么处理的 
2020-4-27 19:35回复
来自 117楼
360fans_uid33165395 LV1.上等兵 发表于 2020-4-26 19:18 | 只看该作者 | 私信
手表今天突然一插手机卡就无法开机，怎么回事？
Safetyfirst LV1.上等兵 原来是自己发的啊 
2020-4-26 20:55回复
Safetyfirst LV1.上等兵 我的也是啊！插卡就无法开机！今天下午突然这样的！ 
2020-4-26 20:52回复
来自 157楼
360fans_wap3131492481 LV1.上等兵 发表于 2020-5-20 05:39 | 只看该作者 | 私信
我想问问孩子的8x手表一月能用多少流量？在家还是用WiFi，用了20天，1.5G有这可能吗？
360fans357072197 LV2.下士 我搞了两个二手6W啥都不干，每天晚上21左右就开始大量跑流量了。连续两天都是在同样的时间点开始跑流量。每天最少要30M流量吧。还是啥都不干放那待机！而且还都是在每天同一个时间点。跑流量比上班还准时。 
2020-5-21 07:48回复
360fans357072197 LV2.下士 360手表真坑爹！天天自动跑流量！设置省电00:00-6:00自动关机重启时间内都能跑流量！！！ 
2020-5-21 07:45回复
来自 159楼
360fans357072197 LV2.下士 发表于 2020-5-21 07:58 | 只看该作者 | 私信
昨天设置了00点到6点关机，却在5点45分有流量记录了用了8M。0-5点时间内流量没确实没动！难不成自动开机得提前预热使用8M流量才能开机？？？{:14_358:}
来自360手机N6 Pro(360社区3.5.5版)
360fans357072197 LV2.下士 回复et_syj:问题是手表也不知道是什么鬼自己跑流量啊？自动升级系统？？？也没发现它升级，我倒是希望能更新系统就好了，问题流量跑了现在还是老版本！每日一个故事那也没发现更新过！！！把这些自动升级关闭了，推荐故事也关闭，照片同步也关闭了。能关都关了，然而发现现在还在跑流量。另一个手表用同一张手机卡使用一天流量才几百k啊。。。这个手表一跑就是几十M啊。真搞不懂了。 
2020-5-22 15:45回复
360fans357072197 LV2.下士 回复et_syj:绝对是手表本身的问题，我两个手表，把手机卡换到蓝色手表用了一天才用了200K流量。今天上午再把卡换到这粉红色手表，到中午我一查发现又跑了28M多流量！时间从9点半到11点这两小时内！真是无语。气得我解绑了，重新激活，把所有能联网功能关的全关闭，然后发现还是照样在跑流量！！！{:14_349:}{:14_349:}{:14_349:}我真无语了。简直见鬼了吧！！！！！ 
2020-5-22 15:38回复
et_syj 产品答疑师 您好，手表开启定位关机，如果已经同步成功，手表是无法进行任何操作的，也不会进行联网，请您联系SIM卡运营商查看下具体流量消耗，感谢！ 
2020-5-22 12:21回复
沙发
360fans_uid5102239 LV8.少校 发表于 2019-5-17 10:36 | 只看该作者 | 私信
360fans_sEHKwS LV1.上等兵 孩子的360手表时间长来没有二维码无法添加电话怎么解决 
2020-1-2 14:34回复
lt_hxj LV8.少校 回复360fans_pouJsz:手表有保护机制，使用正常给手机充电的5V，0.5-1A的充电插头即可， 
2019-11-23 11:17回复
360fans_pouJsz LV1.上等兵 8x，产品里没配置充电头，表背后标示450ma，需要客户另行购买充电头？我该如何充电？ 
2019-11-21 21:06回复
板凳
360fans_uid24860669 VIP认证 超级版主 发表于 2019-5-17 18:43 | 只看该作者 | 私信
地板
望不到尽头 VIP认证 LV13.中将 发表于 2019-5-31 20:16 | 只看该作者 | 私信
支持😊
来自ONEPLUS A5010(360社区3.5.4版)
5楼
360fans_u39532616 LV1.上等兵 发表于 2019-6-17 22:19 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
请问6s装了电信4g卡为什么还是无信号？
et_syj 产品答疑师 您好，目前6S有两个版本，一个普通版：安装电信卡可能会出现异常，一个是电信版：支持全网通，建议购买时询问下是哪个版本；同时也需要确认下所处环境电信信号是否良好 
2019-10-18 11:05回复
6楼
360fans_83661367 LV1.上等兵 发表于 2019-6-19 14:59 | 只看该作者 | 私信
充不进电的问题，有改善不
et_syj 产品答疑师 回复360fans2530744287:您好，硬件问题可以联系下售后：4006822360（周一至周日，9:00-18:00） 
2019-11-7 10:14回复
360fans2530744287 LV1.上等兵 回复et_syj:看到加下我qq。50678721 手表充电的时候短路烧坏了 
2019-11-7 07:02回复
et_syj 产品答疑师 您好，手表无法充电，如果是USB接口，可以先更换充电线或充电器尝试下；如果磁吸充电，充电时请检查下接口接触是否良好，充电口是否有异物；若均已尝试，可以直接联系硬件售后：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）或邮件：yingjiankefu@360.cn申请检测；同时建议尽量不要等手表完全没有电再冲，感谢！ 
2019-10-18 10:57回复
7楼
360fans303708558 LV2.下士 发表于 2019-6-21 07:49 | 只看该作者 | 私信
8X刚买3天，第一天有问题打了客服电话，给了邮箱，让问题发过去，没人回复。定时节电一直都无法启动飞行模式，手表一直能使用还有App无法远程重启手表， 打电话和视频时好时坏，有时显示手表正在忙，无法打入，
来自BND-AL10(360社区3.4.2版)
et_syj 产品答疑师 您好，省电时段和远程重启、视频通话都需要确保手表网络正常，同时不支持远程开机的，远程重启是手表开机状态下，可以查看下手表网络是否正常；电话可以参考此步骤：https://bbs.360.cn/thread-15730972-1-1.html，感谢！ 
2019-10-18 11:11回复
8楼
360fans_KZktxZ LV1.上等兵 发表于 2019-9-1 10:14 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
8x儿童手表，给我的魅族手机发微聊信息，没有提示音，呼吸灯，都没有提示。权限设置都开启许可了，后台运行智能推荐。。还是没有消息提示音
et_syj 产品答疑师 您好，目前手表厂商为了确保手机续航时间会进行自动杀APP进程，建议可以先参考此贴操作设置：https://bbs.360.cn/thread-15797279-1-1.html，同时也可以一段时间打开一次APP，确保APP不被手机杀进程 
2019-10-18 11:01回复
9楼
360fans_u40440619 LV1.上等兵 发表于 2019-9-15 21:37 | 只看该作者 | 私信
啊  要疯了  手表设置闹钟 就只响一声提示 怎么把提醒内容关掉啊
10楼
360fans_u40440619 LV1.上等兵 发表于 2019-9-15 21:40 | 只看该作者 | 私信

et_syj 产品答疑师 您好，可以先在手表端选择下铃声，7.1.0也会从APP设置中优化，预计10.25号之前发版 
2019-10-18 10:53回复
11楼
360fans18765276 LV2.下士 发表于 2019-11-18 21:09 | 只看该作者 | 私信
电话手表没有声音怎么办，从新绑定，从新开机都没有用
et_syj 产品答疑师 您好，如果通话和微聊都没有声音，可以直接联系下售后：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）申请售后检测，感谢 
2019-11-19 10:05回复
12楼
360fans_Xz2UsR LV2.下士 发表于 2019-11-22 21:02 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
刚买了手表一个多月，每天孩子上学都是把手表装书包里，但经常自己发出求救信息，而且今天出现最大的问题才来查询和反馈，宝宝和家人都在家里，突然收到了手表电话的求救信息，而且出现求救的地方是在离我们家一两公里外的地方，这样的误导短信，如果出现在我们和宝宝没有在一起的时候，我们会不会认为宝宝是不是已经遇到危险了，所以请帮忙给出一个以后不要出现误导求救信息的方法
13楼
360fans_Xz2UsR LV2.下士 发表于 2019-11-22 21:14 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
手表乱发求救信息，今晚我们都在家孩子的手表都在自己手上带着，却收到手表发来求救信息，而且发来求救信息的位置在离我们家一两公里以外的地方，所以看到这条乱发出来的信息，让我很担心我们和小孩不在一起的时候，不能收到孩子正确位置的信息，这是一个很严重的问题，
et_syj 产品答疑师 您好，手表短按5秒就会发出SOS警报，为了避免其他物品误压导致手表误压，可以在手表设置---关于手表---SOS中将误触开关打开，感谢！ 
2019-11-25 10:11回复
14楼
360fans_1nxnNP LV1.上等兵 发表于 2019-11-26 19:05 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
5s为什么手机app显示连接不到手表，监听什么的都不能用，但手表明明开机状态可以打进电话
15楼
小谢 VIP认证 LV7.上尉 发表于 2019-11-30 13:15 | 只看该作者 | 私信
支持一下，学习学习！
来自Mi Note 3(360社区3.5.5版)
16楼
360fans_wtVkyG LV1.上等兵 发表于 2019-12-1 19:35 | 只看该作者 | 私信
手表未插卡开机了，怎么关机呀。
et_syj 产品答疑师 您好，长按手表按键会重启手表 
2019-12-2 11:48回复
17楼
360fans_u41186864 LV1.上等兵 发表于 2019-12-4 21:07 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
您好，手表给手机发视频通话，手机无反应。
18楼
360fans_u41186864 LV1.上等兵 发表于 2019-12-4 21:09 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
手表给手机发视频通话，或者聊天，手机无反应。
所有权限都已打开
而且手机app绝对是有问题的，白名单，常驻的情况下，也会自动关闭，不像微信那样，常驻后台！
et_syj 产品答疑师 您好，是否方便告知下手机的型号、系统版本；安卓手机经常会杀APP后台，权限打开后，建议可以时常开启下APP，确保APP后台不被杀；目前儿童卫士APP已了华为、小米、OPPO厂商的推送SDK，感谢您的支持！ 
2019-12-5 11:52回复
19楼
360fans_XWTpmB LV2.下士 发表于 2019-12-5 20:47 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
为什么8X用了估计100天之右，就充到电了？
et_syj 产品答疑师 您好，8X采用磁吸充电，充电时请先确认下充电口是否接触好，如果充电口有污渍或在长期沾染汗液，导致充电触点被氧化，可以先用酒精或橡皮擦进行擦拭之后，再尝试进行充电；如果手表电量很低自动关机，在无法开机的情况下，建议擦拭充电口后，多充电一段时间（建议15分钟）后，长按上键15s；若排除以上问题，请直接联系售后：4006822360（周一至周日）申请售后检测，感谢！ 
2019-12-6 10:47回复
20楼
360fans_CQgPcs LV1.上等兵 发表于 2019-12-6 12:49 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
为什么我手机哦绑定了手表。手机APP里找不到这个手表的任何信息确找不到呢？
21楼
360fans_CQgPcs LV1.上等兵 发表于 2019-12-6 12:49 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
怎么处理啊！怎么解绑。从新绑定呢？
et_syj 产品答疑师 如果绑定成功APP会显示绑定的手表的，请核实下账号是否登录错误，若账号未登录错误，请将手表的IMEI号告知下，打开手表，设置---关于---IMEI 
2019-12-6 13:55回复
22楼
360fans_A3580f LV1.上等兵 发表于 2019-12-7 08:21 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
你好，手表打手机电话，型号8X，手机那端听不清手表讲什么，杂音大，买回一直这样，网络检查正常，
et_syj 产品答疑师 您好，如果拨打通讯录任意成员电话均杂音较大，请直接联系下售后：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）申请售后检测，感谢！ 
2019-12-7 09:36回复
23楼
360fans_UNGRgt LV1.上等兵 发表于 2019-12-8 18:38 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
p1不能开机，也不能充电是什么原因？
lt_hxj LV8.少校 您好，抱歉给您带来不便，硬件相关问题可以直接联系售后电话：4006822360或邮箱：yingjiankefu@360.cn（周一到周日 9:00-18:00）进行售后反馈，感谢您对360产品的支持！ 
2019-12-12 16:53回复
24楼
360fans_jLNLhF LV1.上等兵 发表于 2019-12-11 14:18 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
手机重装后就没有定位等功能页面，是什么问题？
lt_hxj LV8.少校 您好，您检查下app登陆的账号是否是管理员权限，可以设置管理员权限后查看下是否正常 
2019-12-12 16:54回复
25楼
360fans_u41267275 LV1.上等兵 发表于 2019-12-13 12:52 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
监听功能用不了，一按就打电话过来去，手表直接响？
et_syj 产品答疑师 您好，正常情况下监听手表是不会响铃的，是否方便告知下QQ号，我们查看下具体问题原因，感谢！ 
2019-12-16 13:41回复
26楼
360fans_1434436666 LV1.上等兵 发表于 2019-12-16 08:17 | 只看该作者 | 私信
充不上电怎么办
et_syj 产品答疑师 您好，更换充电线仍无法充电，可以直接联系售后客服：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）申请检测，感谢支持！ 
2019-12-16 13:39回复
27楼
360fans_RoY97T LV1.上等兵 发表于 2019-12-18 13:00 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
儿童电话手表充不上电怎么调整？是数据线出问题了吗
et_syj 产品答疑师 您好，如果手表是USB接口，可以更换充电线尝试下，如果是磁吸充电方式，需确认下充电接口是否存在异物导致触点无法接触，同时磁吸充电金属触点外露，触点也会出现脏污的问题，佩戴过程中情况下，触点也有可能会沾了汗液，造成腐蚀氧化。如遇这种情况，可以先用酒精或橡皮擦进行擦拭之后，再尝试进行充电；如果此时手表电量很低自动关机，请先擦拭触点，多充电一段时间（建议15分钟）后，长按上键15S；如果排除以上现象，仍无法充电，可直接联系硬件售后：4006822360（周一至周日，9:00-18:00）申请售后检测，感谢！ 
2019-12-18 13:59回复
28楼
360fans_u41340304 LV1.上等兵 发表于 2019-12-19 08:42 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
妳们系统又更新了吗？
29楼
360fans_u41340304 LV1.上等兵 发表于 2019-12-19 08:42 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
客户端太难用
30楼
360fans_u41340304 LV1.上等兵 发表于 2019-12-19 08:42 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
显示的首页按钮根本就按不上
et_syj 产品答疑师 您好，本地测试安卓版本的7.1.3和iOS版7.1.3均正常，请告知下APP版本和手机型号和系统版本或者告知QQ，我们查看下具体问题，感谢！ 
2019-12-19 10:46回复
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