请问关于备份三星S10手机的通信录与短信的问题

我有一台三星s10手机，用了5年。最后安卓版本是11，是360手机助手的付费会员。

以前用360手机助手都能备份通信录和短信，现在突然不能了，显示没有通信录与短信，权限我都放给360手机助手了。请问这是为何？

（我使用iReaShare Android Manager这个软件，却可以识别并导出通信录和短信，只是需要付钱，并且价格远高于360手机助手。
）

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