当电脑危机遇上“无名英雄”：一封感谢信背后的360守护

· 字字暖心，句句责任 ·

读着一封封用户亲笔写下的感谢信，看到一句句“无名英雄”的朴素称呼，我们深深感受到用户在遭遇网络安全危机时的焦虑，以及问题解决后的那份安心与释然。

这些发自肺腑的反馈，正是对我们360坚守的最真切的回响——用心服务，用户至上。无论面对多么隐蔽的病毒威胁，多么棘手的系统难题，保障每一位用户的安全与安心，始终是我们全力以赴的核心动力。

· 用心服务，用户至上 ·

近日，我们收到了一位企业财务人员的特别来信。信中，详细描述了一段让ta“承受极大心理和精神压力”的经历：因轻信“税务稽查”信息，在财务专用电脑上误下载了伪装成安全文件的木马病毒。

“...经过半个月也没有找到彻底解决的好办法...在无奈和不报希望的情况下通过360卫士反馈了两次情况...”

焦急、无助、担心数据安全与隐私泄露...半个月的煎熬让ta几乎不抱希望。然而，就在ta通过360卫士进行第二次反馈的当天下午，转机出现了。

让ta感到“惊喜极了”的，不仅是问题被快速、专业地彻底解决，更是360工程师那份默默付出、不求回报的态度。 “这位老师如同一名无名英雄一般默默消失在了我的微信里...他就像一位人民小卫士，不但快速专业的帮助解决了病毒问题，也时刻提醒着我传递善意和感恩...” 工程师在高效解决问题后悄然“隐退”，只留下用户心中满满的感激与安心。这位用户称我们的工程师为“无名英雄”、“人民小卫士”，这是对我们服务理念最朴实也最珍贵的认可。

·无独有偶，守护的力量在持续传递·

另一位用户也在360论坛分享了ta的经历。在深受“银狐病毒”困扰、每日提心吊胆担心电脑被远程控制的日子里，ta通过360获得了专业帮助。

“无意中发现了360老师的微信，老师帮我远程查杀了病毒，非常感谢，老师非常认真负责...” 同样的一句“老师”，同样传递着信任与感激。用户特别赞扬了工程师的认真负责，并送上了对360未来的美好祝愿。

……

用户至上的承诺，刻在每一次行动里。

这些感谢信与反馈，都是用户心声的真实写照，更是对我们“用户至上”服务理念最有力的印证。

·安全与安心，就是我们存在的意义·

用户的每一份信任，都让我们倍感珍惜；用户的每一次感谢，都激励我们继续前行。这些沉甸甸的感谢信与反馈，不仅是对我们工程师个人专业与奉献的褒奖，更是对360“用心服务，用户至上”核心价值观的肯定。

我们将继续投入最专业的力量，优化服务体验，守护每一位用户的数字安全。

当您遇到困难时，请相信，我们时刻准备着为您排忧解难。因为您的安全与安心，就是我们存在的意义。